سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في دار الريان نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ومعاينة دقيقة لجميع اللوحات قبل الشحن. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:

1. شروط عامة

نظراً لأن منتجاتنا تُصنع أو تُجهز خصيصاً بعناية فائقة، فإننا لا نسمح بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات العادية، بما في ذلك تغيير الرأي أو عدم التوافق مع الديكور.

2. الاستثناء الوحيد: التلف المصنعي أو ضرر الشحن

الاستبدال أو الاسترجاع مسموح به فقط في حالتين حصريتين:

التلف المصنعي: وجود عيب واضح في المنتج ناتج عن عملية التصنيع (مثل خطأ في الطباعة أو تركيب غير صحيح للإطار).
ضرر الشحن: وصول المنتج تالفاً بشكل واضح بسبب عملية الشحن (مثل كسر الإطار أو تمزق اللوحة).

3. إجراءات تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع (في حالة التلف فقط)

لضمان معالجة طلبك بسرعة وفعالية في حال وجود تلف مصنعي أو ضرر شحن، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب:

إبلاغ فوري: يجب إبلاغنا بوجود التلف أو الضرر فوراً خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
التوثيق بالصور والفيديو: يجب تزويدنا بـ صور واضحة ومقطع فيديو قصير يوضح طبيعة التلف أو العيب المصنعي (يجب أن توضح الصور حالة اللوحة وهي في غلاف الشحن، إن أمكن).
التواصل: إرسال جميع التفاصيل والملفات الموثقة عبر الواتساب.

4. شروط إتمام الاستبدال أو الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ويشمل ذلك الغلاف والعبوة الأصلية، رغم التلف.
بعد فحص طلبك وتأكيد وجود تلف مصنعي، سيتم تزويدك بإرشادات لإعادة المنتج.
الاستبدال: سيتم شحن لوحة بديلة مطابقة للطلب الأصلي على نفقة المتجر.
الاسترجاع (في حال عدم توفر بديل): سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل بعد استلام المنتج التالف وفحصه.

ملاحظة هامة: لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بالمدة الزمنية المحددة أو لا يوثق التلف بشكل واضح كما هو مطلوب.